Archivio di Stato di Salerno
MINISTERO PER I BENI E LE ATTIVITA’ CULTURALI
Carta della qualità dei servizi 2009
I. PRESENTAZIONE
CHE COS’È LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI
La Carta della qualità dei servizi risponde all’esigenza di fissare principi e regole nel rapporto tra le amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che ne usufruiscono.
Essa costituisce un vero e proprio “patto” con gli utenti, uno strumento di comunicazione e di informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di verificare che gli impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo.
L’adozione della Carta dei servizi negli istituti del Ministero per i beni e le attività culturali si inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio culturale in essi conservato e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e della ricerca, l’organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti.
La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento, che possono scaturire
anche dal monitoraggio periodico dell’opinione degli utenti.
2 PRINCIPI
Nello svolgimento della propria attività istituzionale l’Archivio di Stato di Salerno si ispira ai “principi fondamentali” contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994:
– uguaglianza e imparzialità
I servizi sono resi sulla base del principio dell’uguaglianza, garantendo un uguale trattamento a tutti i cittadini, senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione, opinione politica.
Questo Archivio si adopererà per rimuovere eventuali inefficienze e promuovere iniziative volte a facilitare l’accesso e la fruizione ai cittadini stranieri, alle persone con disabilità motoria, sensoriale, cognitiva e agli individui svantaggiati dal punto di vista sociale e culturale.
Gli strumenti e le attività di informazione, comunicazione, documentazione, assistenza scientifica alla ricerca, educazione e didattica sono comunque improntati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.
– continuità
L’Archivio garantisce continuità e regolarità nell’erogazione dei servizi. In caso di difficoltà e impedimenti si impegna ad avvisare preventivamente gli utenti e ad adottare tutti i provvedimenti necessari per ridurre al minimo i disagi.
– partecipazione.
L’Istituto promuove l’informazione sulle attività svolte e, nell’operare le scelte di gestione, tiene conto delle esigenze manifestate e dei suggerimenti formulati dagli utenti, in forma singola o associata.
– efficienza ed efficacia
Il direttore e lo staff dell’Archivio perseguono l’obiettivo del continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.
3 II. DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA
DOVE SI TROVA L'ARCHIVIO DI STATO
L'Archivio di Stato di Salerno ha sede in piazza Abate Conforti n. 7 nel centro storico, nei pressi del Duomo, come si vede nella seguente cartina:
Trattandosi di una zona a traffico limitato, l'Istituto non è raggiungibile in automobile. Bisogna pertanto arrivarci a piedi, lasciando l'auto in uno dei parcheggi a pagamento nei pressi della zona a traffico limitato (Trincerone, piazza Sant'Agostino), oppure servirsi degli autobus o della metropolitana (fermata Duomo-via Vernieri). Il trenino per via Michele Vernieri si prende alla stazione centrale, la quale dista dall'Archivio poco
più di un chilometro.
4 CARATTERISTICHE ESSENZIALI
L'Archivio di Stato di Salerno ha avuto origine dalla legge organica degli archivi del regno delle Due Sicilie del 12 novembre 1818, che prevedeva l'istituzione di un archivio in ciascuna provincia.
Gli Archivi provinciali - come sancisce l'art. 37 della citata legge, avrebbero dovuto «raccogliere e conservare, secondo l'ordine dei tempi e delle materie, le carte appartenenti alle antiche e nuove giurisdizioni, ed a tutte le Amministrazioni comprese nel territorio della provincia».
L'Istituto ha sede in piazza Abate Conforti n. 7, in uno storico palazzo che dal XVI secolo al 1934 ha ospitato organi giudiziari.
L'Archivio di Stato di Salerno conserva la documentazione delle magistrature periferiche statali (del Regno di Napoli, poi delle Due Sicilie, del Regno d'Italia e della Repubblica Italiana) aventi sede nell'ambito della provincia. Al carteggio degli organi dello Stato bisogna aggiungere i protocolli notarili, alcuni archivi privati ed
la documentazione, in parte cartacea ed in parte membranacea, di alcune corporazioni religiose soppresse, i cui archivi, dopo la soppressione, sono stati incamerati dallo Stato. L'Istituto conserva inoltre una parte - di modeste dimensioni, ma di notevolissimo interesse storico, essendo l'unica superstite - dell'archivio dell'Almo Collegio Medico Salernitano, che va dalla fine del XV secolo agli inizi del XIX. Va altresì ricordato che, sebbene gli enti autonomi, quali comuni e province, debbano avere propri archivi storici, nell'Archivio di Stato di Salerno è depositata documentazione proveniente sia dall'amministrazione provinciale che dal comune di Salerno e da altri comuni della provincia.
L'Istituto possiede anche una cospicua biblioteca, in parte frutto delle annuali acquisizioni, in parte dovuta a donazioni e a depositi da parte di privati, come il fondo Avallone, il fondo Bilotti, il fondo Carrano ed il fondo
Silvestri. I cataloghi della biblioteca sono informatizzati al 50%. Si può consultare il catalogo informatizzato sul sito dell’Archivio di Stato di Salerno all'indirizzo www.archiviodistatosalerno.beniculturali.it/biblioteca/htm
Responsabile del servizio: dott.ssa Maria Teresa Schiavino (mariateresa.schiavino@beniculturali.it)
5 I COMPITI E I SERVIZI
Il patrimonio documentario e bibliografico conservato presso l'Archivio di Stato di Salernoè consultabile nella sala di studio aperta al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 7,40 alle ore 18,40 ed il sabato dalle ore 7,40 alle ore 13,40. Le prese vengono effettuate ogni ora, a partire dalle 8,30 fino alle 16,30 (dal lunedì al venerdì) e fino alle 12,30 il sabato. Nello stesso arco temporale è possibile fare richiesta di fotocopie, di microfilm, di riproduzioni digitali oppure dell'autorizzazione a riprodurre con mezzo proprio, nei limiti e con gli oneri previsti dal regolamento.
L'Archivio di Stato di Salerno si fa da oltre un ventennio promotore di varie attività culturali (mostre, convegni, incontri di studio, rassegne cinematografiche, presentazioni di libri e di riviste) e partecipa attivamente alle manifestazioni culturali cittadine, come Salerno porte aperte e le iniziative del FAI. Chi vuole essere informato sulle iniziative culturali dell'Archivio può comunicare il suo indirizzo di domicilio o di posta elettronica telefonando al seguente numero: 089 225044, chiedendo del responsabile dell'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico, dr. Eugenia Granito, oppure inviando un messaggio al seguente indirizzo di e.mail: eugenia.granito@beniculturali.it
L'Archivio svolge inoltre una notevole attività didattica, attraverso visite guidate alle scolaresche dei vari istituti della provincia. Per la prenotazione di visite guidate bisogna telefonare al seguente numero: 089
225044, chiedendo del responsabile per le attività didattiche dr. Francesco Innella, oppure inviare un messaggio al seguente indirizzo di e.mail: francesco.innella@beniculturali.it
L'Istituto organizza altresì in collaborazione con vari atenei tirocini di formazione e di orientamento sia per studenti universitari che per laureati che frequentano master, dottorati di ricerca e scuole di specializzazione. Per informazioni rivolgersi alla dott.ssa Anna Sole, referente per il coordinamento delle attività di formazione (anna.sole@beniculturali.it).
III. IMPEGNI E STANDARD DI QUALITA’
FATTORE/INDICATORE DI QUALITÀ
IMPEGNI DELL’ISTITUTO E INFORMAZIONI UTILI
ACCESSO
Regolarità e continuità
Orario di apertura lunedì - venerdì: 7,40-18,40; sabato: 7,40-13,30
Le ricerche per uso amministrativo si effettuano sotto la guida del personale tecnico addetto, dal lunedì al sabato dalle 8,00 alle 13,30.
Giorni di apertura Tutti i giorni feriali, ad eccezione del 21 settembre, ricorrenza del Santo patrono.
Accoglienza
Informazione e orientamento:· esistenza di un punto informativo
Guardiola all'ingresso dell'istituto.
Presenza di segnaletica
Vi sono ad ogni piano delle mappe di orientamento e la relativa segnaletica che indica la localizzazione dei servizi al pubblico.
Accesso facilitato per persone con disabilità.
Il 100 % delle sale e dei servizi è accessibile alle persone con disabilità motoria. Per le altre disabilità viè l'accompagnamento.
FRUIZIONE
Ampiezza
Disponibilità del materiale fruibile:
Comunicazione delle serie o fondi non disponibili per la consultazione
L’elenco dei fondi temporaneamente non consultabiliè affisso in Sala di Studio.
Capacità ricettiva Vi sono 20 posti di consultazione e 11 prese elettriche per p.c. portatili.
Unità archivistiche fornite/richiedibili al giorno
Lunedì-venerdì : 15 unità archivistiche al giorno.
sabato: 9 unità archivistiche al giorno
Prese al giorno Lunedì-venerdì: 5 prese al giorno; sabato: 3 prese al giorno.
Esistenza servizio di prenotazione Telefonare al numero 089 225147 oppure scrivere a assa@
beniculturali.it
Attesa nel caso di orari fissi I tempi di attesa dall'inizio della presa sono al massimo di 30 minuti.
Efficacia della mediazione
Assistenza di personale qualificato alla ricerca
L’assistenza di personale qualificato alla ricerca copre il 100% dell'orario di apertura.
Disponibilità di strumenti e sussidi alla ricerca e al godimento dei beni:
6 FATTORE/INDICATORE DI QUALITÀ
IMPEGNI DELL’ISTITUTO E INFORMAZIONI UTILI
Fondi/serie archivistici dotati di strumenti analitici
Il 35 % dei fondi conservati dispone di inventari analitici.
Fondi/serie archivistici dotati di strumenti non analitici
Il 35 % dei fondi conservati dispone di elenchi di consistenza e di elenchi di versamento.
Fondi/serie archivistici dotati di banche dati
Il 35 % dei fondi conservati dispone di inventari informatizzati.
Accesso in rete in sede Per la consultazione in sede bisogna rivolgersi al referente per il Sias.
Regolarità e continuità
Orario delle richieste Le prese sono fatte ai seguenti orari: lunedì /venerdì 9,00; 10,30; 12,00; 14,30; 16,00.
sabato: 9,00; 10,30; 12,00;
Orario del ritiro La documentazione si può ritirare entro mezz'ora dalla richiesta.
Possibilità di effettuare fotocopie. Le prime 20 copie si rilasciano subito; per un numero maggiore di copie la consegna viene effettuata entro 30 giorni.
Microfilm
Copie digitali La consegna viene effettuata entro 30 giorni.
Fotografie La consegna viene effettuata entro 30 giorni..
Altre riproduzioni Rilascio di diapositive. La consegna viene effettuata entro 30 giorni.
Fedeltà
Conformità alle caratteristiche dell’originale 100% delle riproduzioni conformi all’originale
Ampiezza
Informazione qualificata Richieste per corrispondenza e per e.mail al seguente
indirizzo di posta elettronica: assa@
archivi.beniculturali.it.
Efficacia della mediazione
Indicazione dei referenti Alle richieste degli utenti risponderanno i responsabili delle varie sezioni.
Tempi di risposta Al massimo 30 giorni
7 IV. TUTELA E PARTECIPAZIONE
Reclami , proposte, suggerimenti
Qualora gli utenti riscontrino il mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta della qualità dei servizi, possono avanzare reclami avvalendosi dei moduli per la segnalazione dei disservizi disponibili presso il responsabile dell'Ufficio per le relazioni con il pubblico, oppure inviando una e-mail al seguente indirizzo:
as-sa@beniculturali.it o un fax al seguente numero: 089 226641.
L’Archivio effettua un monitoraggio continuo del gradimento del servizio da parte degli utenti, i quali possono formulare proposte e suggerimenti volti al miglioramento dell’organizzazione e dell’erogazione dei servizi, che saranno oggetto di attenta analisi. L'Archivio si impegna a rispondere entro 30 giorni e, nel caso di segnalazione di un disservizio, si impegna ad offrire all'utente, che è stato danneggiato, quale "ristoro" l'omaggio di qualche sua pubblicazione.
Comunicazione
La Carta della qualità dei servizi sarà diffusa all’ingresso della struttura, sul sito Internet e attraverso la stampa locale.
REVISIONE E AGGIORNAMENTO
La Carta sarà sottoposta ad aggiornamento periodico ogni 2 anni.
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MINISTERO PER I BENI E LE ATTIVITA’ CULTURALI
Archivio di Stato di Salerno
Indirizzo: Piazza Abate Conforti 7
Tel. 089225044 Fax 089226641
MODULO DI RECLAMO
(SI PREGA DI COMPILARE IN STAMPATELLO)
RECLAMO PRESENTATO DA:
COGNOME______________________________________________________________
NOME__________________________________________________________________
NATO/A A_______________________________PROV.__________IL_______________
RESIDENTE A ____ _______________________________________PROV.__________
VIA_____________________________________________________________________
CAP______________TELEFONO______________________FAX___________________
OGGETTO DEL RECLAMO
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MOTIVO DEL RECLAMO:
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RICHIESTE DI MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI
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Si informa, ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 30/06/2003 n° 196, che i dati personali verranno trattati e utilizzati
esclusivamente al fine di dare risposta al presente reclamo e per fornire informazioni relative a eventi culturali organizzati
da questo Istituto.
Data___________________ Firma___________________
Al presente reclamo verrà data risposta entro 30 giorni
